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자주 묻는 질문

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  • 회원가입 및 혜택
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  • 1 주문상품이 주문 후 절판/품절로 처리되는 경우에는 어떻게 하나요?

    절판/품절 상태의 도서는 사전에 주문을 받지 않는 것이 원칙이나 도서의 종수가 방대하고
    해외 수입 도서라는 특성상 간혹 주문 이후에 해당 상품이 절판/품절임을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    이런 경우에는 해당 상품에 대한 입금분을 환불해 드림으로 고객님의 불편을 최소화 하도록 하고 있습니다.

    방대한 도서의 종류에 대해 유통상태를 빠짐없이 모두 확인하는 것이 현실적으로 불가능하여 일어나는
    상황이라는 점을 널리 양해 바랍니다.

  • 2 해외 주문과 배송도 가능한가요?

    물론 가능합니다.
    또한 납품용 등 대량의 도서의 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 대량 주문에 도움을 드릴 수 있겠습니다.
    (한 타이틀 당 100부, 300부 이상 주문시 할인율 조정 가능)

    배송의 경우, 해외에서 수입된 도서는 국내에서만 판매가 가능하도록 되어 있습니다.
    국내 출판도서, 한국어, 일본어 교재를 제외한 모든 수입도서는 해외로의 배송이 원칙적으로 불가합니다.

  • 3 학교(도서관, 공공기관 등)의 경우, 어떻게 주문을 하나요?

    비영리 공공기관(학교, 도서관 등)의 경우, 학교회원으로 등록하시면 선출고 후결제가 가능합니다.
    학교회원 등록은 고객센터로 학교 사업자등록증(법인등록증)을 팩스로 보내주시면 됩니다.
    자세한 사항은 고객센터 담당자와 상담해주시기 바랍니다.
    결제 기간은 상품 수령 후 15일 이내로 하며 공급자의 은행계좌로 입금하여야 합니다.

    (고객센터 1566-0549 / 학교 담당 02-530-8636)

  • 4 학원의 경우, 어떻게 주문을 하나요?

    학원의 경우, 인터넷에서는 특별회원과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.
    이때, 고객센터로 학원을 증빙할 수 있는 사업자등록증 사본을 팩스로 보내주시면 관리자가 학원회원으로
    등록해 드립니다. 학원 회원 등록 후 특별회원과 같은 혜택을 받으실 수 있게 되시니, 반드시 고객센터
    담당자와 상담해주시기 바랍니다. (고객센터 : 1566-0549)

  • 5 비회원으로도 주문이 가능한가요? 주문내역 확인방법도 궁금해요.

    가능합니다. 비회원의 경우, 주문시 비회원 주문하기로 주문하시면 됩니다.
    이 때, 적립금은 누적되지 않으며, 주문번호를 잘 메모해 두시면 배송 진행 상태를 사이트에서 확인하실 수 있습니다.

    회원가입 후 주문시에는 적립금 2%가 누적이 되며, 마이페이지에서 고객님의 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

  • 6 따로 주문한 것을 한 곳에서 받고 싶어요. (묶음배송 요청)

    동일 주소로 배송되는 도서의 경우, 별도로 주문하신 경우, 배송 요구사항 빈 칸에 해당 주문번호를
    기재하시고 묶음배송 요청 메모(50자 이내)를 남겨주시면 됩니다.

    혹, 별도의 주문 중 운송료가 포함된 경우, 중복된 운송료는 적립금으로 예치해드립니다.

  • 7 주문 후 배송 시간은 얼마나 걸리나요? 확인방법이 있나요?

    일반적으로 입금완료 후 3일 이내에 받으실 수 있습니다. 
    다만 준비된 도서가 부족하여 출고가 되지 못할 경우에는 5일 정도가 소요될 수 있으니, 최소 3영업일의
    여유를 두고 주문해주시기 바랍니다. (택배사의 사정으로 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)
    배송중인 도서는 운송장번호를 확인하셔서 우체국택배 사이트에서 배송조회를 하실 수 있습니다.

    현재 재고가 있는 도서의 경우 익일 출고를 원칙으로 합니다.
    하지만 현재 보유하고 있는 도서가 없는 경우엔 3~5일 정도가 소요됩니다.
    공휴일, 휴무일 등에는 배송되지 않습니다.
    천재지변 등 불가항력적인 사유 발생시 그 해당기간 동안은 배송 소요기간에서 제외됩니다.

    회원님의 "마이페이지/거래내역"에서 각 주문번호에 따라 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
    비회원의 경우, 상단의 "비회원주문/배송확인"을 통해 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
    해당 주문번호를 클릭하시면, 주문상세내역을 통해 발송 처리된 주문이 현재 어느 단계까지 처리되었는지
    보다 상세하게 확인하실 수 있습니다.
    (택배 화물 추척을 통해 현재 어디에 위치하였는지도 확인 가능합니다.)

     

    *주문하신 상품은 우체국택배로 배송됩니다.
    *배송절차
     배송준비 (입금확인) → 배송중 (발송완료 / 우체국택배 배송추적) → 배송완료 (거래완료 / 고객님 수령)
    (공휴일과 일요일은 배송하지 않습니다.)

  • 8 배송비는 얼마인가요?

    주문 수량과 배송 지역에 관계없이 배송비는 주문하신 금액이 3만원 이상의 경우에는 무료이며,
    3만원 미만의 주문에 한해 이용자에게 배송료 2000원이 부과됩니다.

  • 9 주문한 것을 취소하고 싶어요!

    입금 전 주문수정/주문취소
    고객님의 마이페이지에서 직접 취소가 가능합니다.
    은행 송금을 통한 주문의 경우, 입금하기 전에 주문/배송 내역 조회 페이지에서 주문을 취소하실 수 있습니다.
    ’주문취소’ 버튼을 클릭하시면 주문 자체가 취소됩니다. 그리고 다시 변경된 내용으로 주문하시면 됩니다.
    이 경우 전산 시스템을 통해 처리되는 것이기 때문에 별도의 전화나 이메일을 이용한 주문취소 의뢰를 하실 필요가 없습니다.

    입금 후 주문수정/주문취소
    고객센터로 전화 주시어 해당 주문 취소를 요청해 주시면, 온라인 입금의 경우는
    예치금이나 고객님의 계좌로 환불해드리고, 카드결제의 경우는 결제 취소해드립니다.

    신용카드로 결제하셨거나 은행 계좌로 이미 입금을 하신 경우에는 고객센터로 직접 전화를 주셔서 해당 주문에 대한 변경사항을 알려주시거나 주문취소를 원하신다는 내용을 알려주십시오. 해당 관리자가 그에 따른 알맞은 방법과 조치를 해 드릴 것입니다.

    출고 완료되지 않은 주문에 대해서는 대금 결제 처리를 하지 않으며, 이미 입금하신 결제대금도 원하시는 계좌를 통해 100% 환불해 드립니다.

    배송중이나 배송완료된 경우에는 주문 취소가 되지 않으며 반품해 주셔야 합니다.
    (제품 이상의 경우를 제외하고는 왕복배송비는 고객님 부담이십니다.)

  • 10 주문을 변경하고 싶어요!

    입금 전 : 마이페이지에서 해당 주문을 취소하시고, 새로 주문해주시면 됩니다.
    입금 후(카드결제 포함) : 고객센터로 전화주시어 해당 주문을 취소하고, 새로 주문해주셔야 합니다.
    이 때 온라인 입금의 경우는 예치금으로 전환하여 드리고, 카드결제의 경우는 결제 취소를 해드립니다.

    배송중의 경우에는 주문추가(변경)이 불가합니다.

  • 11 주문내역 확인은 어떻게 하나요?

    고객님의 마이페이지에서 잉크앤페더 온라인 쇼핑몰(구 킴앤존슨)에서 지금까지 주문한 내역을 포함한 현재 진행 중인 주문의 배송 처리상태를 한눈에 확인하실 수 있습니다.

  • 12 수입대행상품에 대해 알고 싶어요.
    수입대행상품은 고객님의 요청에 의해 수입이 진행되는 상품으로 주문 후 변경 및 취소가 불가합니다.

    해외 현지 거래처의 사정에 따라 수령 예정일에 차이가 있을 수 있습니다.

    빨리는 몇 주만에 도서가 준비될 수 있고, 많게는 수 개월까지 소요될 수 있으니 이 점 양해 바랍니다.
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